Architecture de plateforme numérique de protection sociale – Cambodge
Cambodge · 2025
Étude de cas · Services numériques inclusifs et interopérables
Services interopérables pour les réfugiés
Comment la Roumanie a réuni la protection sociale, l’éducation et l’emploi des réfugiés ukrainiens sur une plateforme multilingue unique : un programme financé par la Banque mondiale, et un modèle depuis cité par l’UE.
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- Client
- Banque mondiale / Chancellerie du Premier ministre de Roumanie
- Pays
- Roumanie
- Année
- 2023
- Pratique
- Intégration de services · e-Services aux citoyens
- Domaines de service, un seul parcours
- 3
- Compte, réutilisé entre institutions
- 1
- Langues · UA RO EN, traduction par IA
- 3
- Citée comme référence de réponse aux crises
- UE
Sec. 01
Le problème
Des centaines de milliers de personnes arrivant d’Ukraine se sont heurtées à un paysage de services conçu pour d’autres. Les prestations en espèces, la scolarisation et le placement professionnel relevaient d’institutions différentes, chacune avec ses propres procédures, formulaires et système informatique — aucun n’étant conçu pour un usage multilingue ni pour une gestion de dossiers partagée.
Les formulaires n’existaient qu’en roumain et les institutions improvisaient avec des traducteurs bénévoles. Des politiques généreuses existaient ; les personnes pour qui elles avaient été écrites ne pouvaient pas y accéder.
Sec. 02
Notre réponse
Nous avons commencé par les processus, pas par le logiciel. Les parcours des trois domaines ont été cartographiés avec le personnel de terrain et reconstruits autour d’une règle : l’identité et les données de base sont saisies une seule fois, puis réutilisées en toute sécurité par chaque institution.
- 01
Cartographier
Les trois domaines parcourus de bout en bout avec les institutions qui les gèrent.
- 02
Repenser
Le parcours reconstruit du point de vue du réfugié ; doublons et étapes inutiles supprimés.
- 03
Saisie unique
Identité et données de base saisies une seule fois, puis réutilisées en toute sécurité.
- 04
Un guichet unique
Prestations, places scolaires et emplois accessibles depuis un seul compte, sur tout appareil.
- 05
Dossier clos
Orienté vers la bonne institution, suivi jusqu’à la prestation.
Présent à chaque étape
Couche de traduction par IA
Formulaires, notifications et messages rendus en UA, RO ou EN — sans interprète intermédiaire.
Dossier partagé entre institutions
Un seul dossier d’une institution à l’autre ; les ONG et le personnel de terrain peuvent agir au nom de la personne.
Sec. 03
Le résultat
Résultat 01
Un point d’entrée, en service
Trois domaines de service accessibles depuis un seul compte multilingue.
Résultat 02
La traduction comme infrastructure
La langue prise en charge par la plateforme, pas par des interprètes improvisés.
Résultat 03
Reconnu au niveau européen
Une réponse inclusive qui a renforcé les systèmes nationaux au lieu de les contourner.
Sec. 04
L’impact : une solution durable à une crise qui perdure
Fig. 01
Moins de charge administrative
Fig. 02
Accès plus rapide aux droits
Fig. 03
Des institutions qui agissent comme une seule
Sec. 05
Appliquons ce modèle dans votre pays
La crise a révélé la fragmentation ; elle ne l’a pas créée. Tout événement de vie qui traverse plusieurs institutions se heurte au même mur. Le modèle du guichet unique tient ; seuls les services derrière lui changent.
Citoyen · Réfugié · Travailleur social d’ONG
Un compte + couche de traduction par IA
- Prestations
- Écoles
- Emploi
- 01
Déplacements et migrations
Une capacité permanente, prête avant la prochaine vague d’arrivées.
- 02
Protection sociale au sens large
Un dossier par ménage, pas par institution.
- 03
Services publics multilingues
Langues minoritaires et de la diaspora prises en charge par défaut.
Parlons-en.
Si vos institutions servent des personnes au-delà des frontières administratives et linguistiques, nous l’avons construit de bout en bout — refonte des processus, plateforme et déploiement en situation de crise.