Arquitectura de Plataforma Digital de Protección Social – Camboya
Camboya · 2025
Caso de estudio · Servicios digitales inclusivos e interoperables
Servicios interoperables para personas refugiadas
Cómo Rumanía reunió la protección social, la educación y el empleo para las personas refugiadas de Ucrania en una única plataforma multilingüe: un programa financiado por el Banco Mundial y un modelo que la UE ha citado desde entonces.
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- Cliente
- Banco Mundial / Cancillería del Primer Ministro de Rumanía
- País
- Rumanía
- Año
- 2023
- Práctica
- Integración de servicios · e-Servicios ciudadanos
- Ámbitos de servicio, un solo recorrido
- 3
- Cuenta, reutilizada entre instituciones
- 1
- Idiomas · UA RO EN, traducción con IA
- 3
- Citado como referencia de respuesta a crisis
- UE
Sec. 01
El problema
Cientos de miles de personas llegadas desde Ucrania se encontraron con un panorama de servicios pensado para otros. Las prestaciones económicas, la escolarización y la inserción laboral dependían de instituciones distintas, cada una con su propio proceso, formularios y sistema informático, y ninguno diseñado para el uso multilingüe ni para una gestión de casos conjunta.
Los formularios solo estaban en rumano y las instituciones improvisaban con traductores voluntarios. Existían políticas generosas, pero las personas para las que se escribieron no podían acceder a ellas.
Sec. 02
Cómo lo resolvimos
Empezamos por los procesos, no por el software. Los recorridos de los tres ámbitos se mapearon con el personal de primera línea y se reconstruyeron en torno a una regla: la identidad y los datos básicos se recogen una sola vez y después se reutilizan de forma segura en todas las instituciones.
- 01
Mapear
Los tres ámbitos recorridos de principio a fin con las instituciones que los gestionan.
- 02
Rediseñar
El recorrido reconstruido desde el lado de la persona refugiada; sin duplicidades ni pasos inútiles.
- 03
Registro único
Identidad y datos básicos recogidos una sola vez y reutilizados de forma segura.
- 04
Una puerta de entrada
Prestaciones, plazas escolares y empleo desde una sola cuenta y cualquier dispositivo.
- 05
Caso resuelto
Derivado a la institución adecuada y seguido hasta la entrega.
Presente en cada paso
Capa de traducción con IA
Formularios, notificaciones y mensajes en UA, RO o EN, sin intérprete de por medio.
Expediente compartido entre instituciones
Un solo expediente entre instituciones; las ONG y el personal de primera línea pueden actuar en nombre de la persona.
Sec. 03
El resultado
Resultado 01
Un punto de entrada, en servicio
Tres áreas de servicio accesibles desde una sola cuenta multilingüe.
Resultado 02
La traducción como infraestructura
El idioma lo resuelve la plataforma, no intérpretes improvisados.
Resultado 03
Reconocido a nivel europeo
Una respuesta inclusiva que reforzó los sistemas nacionales en lugar de sortearlos.
Sec. 04
El impacto: una solución sostenible para una crisis que continúa
Fig. 01
Menos carga administrativa
Fig. 02
Acceso más rápido a los derechos
Fig. 03
Instituciones que trabajan como una sola
Sec. 05
Apliquemos este modelo en su país
La crisis puso de manifiesto la fragmentación; no la creó. Cualquier hecho vital que atraviese varias instituciones choca con el mismo muro. El modelo de puerta de entrada se mantiene; solo cambian los servicios que hay detrás.
Ciudadanía · Personas refugiadas · Gestores de ONG
Una cuenta + capa de traducción con IA
- Prestaciones
- Escuelas
- Empleo
- 01
Desplazamiento y migración
Capacidad permanente, lista antes de la próxima ola de llegadas.
- 02
Protección social en general
Un expediente por hogar, no por institución.
- 03
Servicios públicos multilingües
Lenguas minoritarias y de la diáspora atendidas por defecto.
Hablemos.
Si sus instituciones atienden a personas más allá de las fronteras entre organismos e idiomas, lo hemos construido de principio a fin: rediseño de procesos, plataforma y despliegue en condiciones de crisis.